ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, ОПЛАТА, ПОЛУЧЕНИЕ И ВОЗВРАТ

Версия от 2 сентября 2026 г.

На сайте продаются два вида товаров: онлайн мастер-классы по макраме (цифровой контент с доступом в личном кабинете) и готовые изделия ручной работы. Ниже описано, как оформить заказ, как происходит оплата, как вы получаете покупку и как отказаться от неё или вернуть деньги.

1. Оформление заказа и сроки исполнения#

1. Выберите мастер-класс или изделие и добавьте его в корзину. Для изделий на шаге оформления укажите адрес доставки, для мастер-классов достаточно адреса электронной почты.
2. Проверьте состав заказа и перейдите к оплате. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения оплаты платёжным сервисом.
3. Подтверждение заказа с его номером приходит на указанную вами электронную почту. Номер заказа понадобится для любых обращений, включая возврат.

Сроки исполнения. Доступ к мастер-классу открывается автоматически после подтверждения оплаты, как правило в течение нескольких минут. Изделия ручной работы изготавливаются и передаются в доставку в срок до 10 рабочих дней с момента оплаты, если на странице изделия не указан иной срок.

2. Условия и способы оплаты#

• Оплата производится онлайн банковскими картами МИР, Visa и Mastercard, а также через Систему быстрых платежей (СБП).
• Платежи принимают платёжные сервисы ЮKassa и Robokassa. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и на сайт не передаются.
• Все цены указаны в рублях. Списание происходит в момент оплаты, в размере 100% стоимости заказа. Продавец применяет налог на профессиональный доход, НДС не облагается.
• Чек об оплате направляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

3. Получение мастер-классов и доставка изделий#

Мастер-классы. После оплаты мастер-класс появляется в вашем личном кабинете на сайте, а на электронную почту приходит письмо с подтверждением. Доступ к купленным мастер-классам бессрочный. Доставка для цифрового контента не требуется.

Изделия. Изделия отправляются транспортной компанией СДЭК по России. Стоимость и срок доставки рассчитываются на шаге оформления заказа и зависят от адреса получателя. После отправки на электронную почту приходит трек-номер для отслеживания посылки.

4. Отказ от покупки#

Изделия. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от изделия в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Расходы на обратную доставку качественного изделия несёт покупатель. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и обладающие индивидуально-определёнными свойствами, возврату надлежащего качества не подлежат. Изделие с недостатками мы заменим или вернём за него деньги в полном объёме, обратная доставка в этом случае за наш счёт.

Мастер-классы. Вы можете отказаться от мастер-класса и получить полный возврат в течение 7 дней с момента оплаты, если материалы мастер-класса ещё не открывались. После начала просмотра возврат за цифровой контент не производится, за исключением случаев, когда доступ не был предоставлен или содержание не соответствует описанию на сайте: в этих случаях мы устраняем проблему или возвращаем деньги в полном объёме.

Подписка. Если вы оформили подписку с периодической оплатой, отменить её можно в любой момент в личном кабинете. После отмены списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Плата за текущий период не возвращается, кроме случаев, когда доступ не был предоставлен по нашей вине.

5. Как вернуть деньги: пошагово#

1. Напишите на info@murarta-macrame.ru с темой «Возврат». Укажите номер заказа, электронную почту, на которую он оформлен, дату оплаты и причину возврата. Для изделий приложите фотографии, если речь о недостатках.
2. Мы подтверждаем получение обращения и сообщаем решение в течение 3 рабочих дней. Если для возврата изделия нужна его обратная отправка, в ответе будут инструкции.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же карту или счёт. Возврат инициируется в срок не позднее 10 дней с момента получения обращения (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств на счёт зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
4. Сумма возвращается полностью. Никакие комиссии платёжных сервисов или банков из суммы возврата не удерживаются.

6. Продавец и контакты#

Порядок использования сайта описан в Условиях обслуживания, обработка персональных данных — в Политике конфиденциальности.